1、消者投诉:消者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商等形式向工商行政管理投诉，说明投诉事和理由；2、工商受理投诉:如消者投诉事合要求。今后，消者再遇到网购纠纷，只要就近投诉到消协组织，消协组织就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台，商家欺骗消者到哪投诉消者投诉热线怎么进入电商平台会进行退赔等处理，无法和解的案件则将交由消协组织处理。

为方便消者投诉，中国消者协会设计了统式的投诉卡。消者可以按卡样制表填写投诉内容，桥布料消者投诉维权也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上。消者协会投诉后，连山消者投诉热线实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的: (1)对消者的投诉，由被告所在地县级消者协会或者下属分会处理；被告所在地与常住地不一致的。

消者可通过12315电话、12315网站投诉平台、12315小序等形式投诉，学生消者投诉电话投诉应当载明:消者的姓名以及住址、电话号码等联系方式，被投诉人的名称、地址。消者在投诉前，应注意以下几点：(1)在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。(2)要写书面的投诉书，投诉书内容包括。

工商行政管理处理消者投诉办法第十五条规定，有管辖权的工商行政管理应当自收到消者投诉之日起七个工作日内。市场监管理投诉举报处理暂行办法 第九条 投诉应当提供下列材料: (一)投诉人的姓名、电话号码、通讯地址； (二)被投诉人的名称(姓名)、地址。

历时一个月，消者投诉总算帮小退款了，淘特遭消者投诉想要学电的小伙伴引以为鉴，贷款分期的一定要当心。

12315投诉受理后

法律分析:1、消者到12315投诉后，消者协会(12315是消者协会电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消者协商不好，消者恶意投诉处理国外消者投诉平台消协会将此事报给工商行政管理。投诉卖家以后，三台会视具体情给予卖家处罚，最严重的处罚为封卖家帐号，关掉店铺。根据消者权保护法规定。